Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Инженера по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и успешного внедрения продуктов компании. Эта должность требует сочетания технических знаний, коммуникативных навыков и ориентации на клиента. Инженер по успеху клиентов будет работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, поддержки и разработки, чтобы гарантировать, что клиенты получают максимальную ценность от наших решений.
Основная задача Инженера по успеху клиентов — сопровождение клиентов на всех этапах их взаимодействия с продуктом: от внедрения до повседневного использования. Это включает в себя проведение обучающих сессий, анализ потребностей клиентов, решение технических проблем и предоставление рекомендаций по оптимальному использованию продукта. Кроме того, специалист будет собирать обратную связь от клиентов и передавать её в продуктовую команду для улучшения функциональности и пользовательского опыта.
Успешный кандидат должен обладать отличными навыками межличностного общения, уметь объяснять сложные технические концепции простым языком и быть способным быстро адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов. Также важно умение работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитическими инструментами и технической документацией.
Инженер по успеху клиентов должен быть проактивным, инициативным и стремиться к постоянному улучшению процессов взаимодействия с клиентами. Он будет играть важную роль в удержании клиентов, повышении их лояльности и увеличении жизненного цикла клиента.
Если вы обладаете страстью к технологиям, любите помогать людям и хотите работать в динамичной и инновационной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сопровождение клиентов на всех этапах использования продукта
- Проведение обучающих сессий и демонстраций
- Решение технических проблем и запросов клиентов
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений
- Сбор и передача обратной связи в продуктовую команду
- Разработка и поддержка документации для клиентов
- Работа с CRM-системами и аналитическими инструментами
- Участие в улучшении процессов клиентского обслуживания
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Сотрудничество с командами продаж, поддержки и разработки
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт
- Опыт работы с клиентами в технической роли от 2 лет
- Знание принципов клиентского сервиса и поддержки
- Умение объяснять технические концепции простым языком
- Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot)
- Навыки анализа данных и подготовки отчетов
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Проактивность и ориентация на результат
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте взаимодействия с клиентами в технической роли.
- Как вы решаете сложные технические проблемы клиентов?
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентских данных?
- Как вы обучаете клиентов работе с продуктом?
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Опишите случай, когда вы помогли клиенту добиться успеха.
- Как вы собираете и обрабатываете обратную связь от клиентов?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы работаете с межфункциональными командами?
- Что для вас означает «успех клиента»?
